Conheça a equipe responsável pelos conteúdos
Marcela Bello
Sócia-diretora da 4C Digital, com 21 anos em crédito e cobrança e comunicação digital. Especializada em redução de inadimplência e otimização de contact center, foco atual em Big Data e Analytics para soluções de negócios. Formada em Administração e Processos Gerenciais, sou Green Belt certificada, dedicada a inovar e liderar no cenário tecnológico e empresarial.
Afonso Morais
Advogado, fundador e CEO do Grupo Morais Advogados que atua com callcenter na recuperação de créditos, amigável e judicial. Na area jurídica presta assessoria, consultoria e contencioso a mais 40 anos , atuando no direito do consumidor, trabalhista, digital, comercial, contratual e atualizando foca a sua expertise na implantação e proteção da LGPD, Cibersegurança, complance e educação digital. Ontem, Hoje e no futuro sempre ao lado de seus clientes.
Andréa Magalhanis
Consultora Financeira especializada em Finanças Comportamental. Consteladora Sistêmica Familiar e Empresarial. Positive Business Coach e Psicologia Positiva pela Haward. Pratiction Access Consciousness e Terapias Integrativas. Apaixonada em contribuir para um mundo de infinitas possibilidades. "Não é sobre o dinheiro, mas sim sobre suas emoções"
Juliana Oliveira Miranda
Executiva do mercado financeiro há 20 anos, dedicados em empresas com foco em recuperação de créditos, com carreira desenvolvida em posições estratégicas e de alta gestão. Atuação em empresas nacionais e multinacionais em áreas operacionais, desenvolvimento de negócios, precificação, NPL, atendimento ao cliente, inteligência e tecnologia. Atualmente trabalha na Negocie Online, do Grupo Accesstage, que tem como foco inteligência em jornada digital.
Gustavo Carneiro
Atuando no ramo de atendimento a clientes em tecnologia e comércio internacional desde 1995, Gustavo Carneiro se tornou especialista na área de Sucesso do Cliente em projetos Enterprise para atendimento ao consumidor. Bots, I.A. Mensageria, atendimento chat, Pesquisas de satisfação e canais de comunicação são temas que tem experiência e aplica habitualmente a projetos que visam alto desempenho para as áreas de atendimento das organizações.
Alan Armstrong
Em 12 anos de experiência, Alan desenvolveu uma grande expertise no mercado de call center, especialmente, em operações de cobrança. Foi o responsável pela estruturação do setor de Parcerias da 3C Plus e atualmente é Diretor dos setores Parcerias e de Atendimento.
Cátia Hofelmann
Atuando na área de sucesso do cliente em empresas de tecnologia desde 2013, Cátia Hofelmann se tornou especialista na área sendo responsável por cuidar da estratégia de clientes enterprise de diversos segmentos como: varejo, financeiro, indústria, serviços educação e saúde garantindo a rentabilidade de grandes operações e estabelecendo relações duradouras com os mesmos. Orientada a resultados e resolução de problemas, vem construindo ao longo desses 11 anos relações de confiança e parceria com os clientes entendendo suas necessidades, objetivos e desafios e oferecendo soluções que geram valor e sucesso para seus negócios.
Tiago Sanches
Formado em Gestão Comercial e MBA em Liderança e Coaching pela Uninter, Tiago é head de vendas na Total IP - Soluções de Atendimento. Possui mais de 11 anos de experiência em vendas B2B e liderança na área de recursos com tecnologia (T.I). Gerencia uma equipe comercial de alta performance. É especialista em digitalização do atendimento humano para robôs. Domina estratégias de negócios focadas na otimização de resultados para as empresas por meio de soluções de voz, chat, omni center e e-mail com objetivo de melhorar a CX - Customer Experience, explorando possibilidades de projetos com Inteligência Artificial (IA).
Bruno Oliveira
Bruno é um profissional com mais de 19 anos de experiência em gestão de riscos, estratégias de prevenção e investigação de fraudes internas e externas, segurança física e patrimonial, compliance e prevenção à lavagem de dinheiro, com atuação em importantes empresas do setor financeiro como Santander, Porto Seguro, B3, Banco BMG, Voiter/Letsbank e Grupo BYX Capital.
Silvania Melo
Silvania Melo, possui mais de 20 anos no segmento de Recuperação de Crédito Judicial e Extrajudicial, é Sócia-Diretora do Grupo Eduardo Albuquerque, Cofundadora da Escola de Negociadores; Pioneira no método inovador da Neurocobrança; Psicóloga e Especialista em Terapia Cognitivo-Comportamental; Gestora de Pessoas e Pós-Graduanda em Neurociência, Comportamento e Desempenho.
Claudê Sá
Consultor e Mentor com 26 anos de experiência no mercado de cobrança, atuando em empresas como Itaú, Paschoalotto, Flex Contact Center, Pontaltech e Adimplere. Especialista em cobrança de produtos bancários (PF e PJ), utilities, educacional, modelo convencional e digital. Graduado em Administração, pós-graduado em Gestão Estratégica de Negócios pela FGV e MBA em Varejo e Mercado de Consumo pela ESALQ-USP, cursando MBA em Marketing na mesma instituição.
Marcos Guerra
Marcos Guerra é um líder dedicado e motivado, com mais de 20 anos de experiência em gestão de pessoas e estratégia. Destaca-se por integrar pensamento estratégico e analítico, alcançando resultados excepcionais em diversas áreas, como vendas, marketing e setor bancário. Sua abordagem equilibrada entre busca por resultados e compromisso com as pessoas o torna um líder inspirador, capaz de desenvolver equipes robustas. É graduado em Gestão Financeira e possui MBA em Digital Data Marketing.
Alessandra Bonini
Formada em Administração de Empresas e pós-graduada em Gestão da Experiência do Consumidor, Gestão de Vendas e Inovação, Neurociência e Consumo e Marketing, com +18 anos de experiência no fornecimento de tecnologia para operações de atendimento. Diretora Comercial na Teledata, onde contribui para a transformação digital dos processos de atendimento, elevando a experiência do consumidor. Lidera processos consultivos e a equipe de vendas, sempre com o objetivo de buscar soluções inovadoras que gerem um impacto positivo significativo.
