No episódio 130 do Podcast ContraPonto, Pedro Felipe e Marcos Guerra recebem Ana Flávia Igreja, especialista em cobrança com mais de uma década de experiência no setor, Ana compartilhou insights valiosos sobre as transformações na área de cobrança, destacando o impacto da tecnologia, a importância da experiência do cliente e a ética no relacionamento com os consumidores.
Neste artigo, você confere os principais aprendizados e reflexões desse bate-papo recheado de autoridade e inovação!
Quem é Ana Flávia Igreja?
Ana Flávia, ou simplesmente Ana Igreja, é uma profissional mineira com uma sólida trajetória no universo da cobrança. Com mais de 10 anos de experiência, ela começou sua carreira em Minas Gerais e expandiu seus conhecimentos ao se mudar para São Paulo, onde mergulhou no mundo da digitalização. Atualmente, lidera grandes projetos que transformam a maneira como empresas se conectam com seus clientes, unindo tecnologia e empatia.
Insights do episódio: o futuro da cobrança é digital e humanizado
- A evolução da cobrança digital
Ana destacou como a digitalização está revolucionando a cobrança. Ferramentas como WhatsApp, SMS inteligentes e plataformas automatizadas oferecem mais assertividade e personalização, evitando abordagens invasivas e promovendo uma experiência mais positiva para os consumidores.“O brasileiro é o que mais consome WhatsApp no mundo. Se você quer falar com o cliente, envie uma mensagem por lá!” - Experiência do cliente como diferencial
O episódio enfatizou que cobrar não precisa ser sinônimo de confronto. Empresas que utilizam inteligência de marketing para despertar o interesse e criar mensagens relevantes conseguem resultados superiores. Ana trouxe um exemplo da Netflix, que conecta a cobrança a benefícios tangíveis para o cliente, como o lançamento de uma série esperada.“Despertar desejo no cliente muda o jogo – não é sobre impor, mas criar conexões genuínas.” - Ética e responsabilidade na cobrança
Ana discutiu a importância de evitar práticas abusivas, como ligações excessivas, que prejudicam a relação com os consumidores. A transparência e a parceria entre credores e assessorias são fundamentais para criar um ambiente mais sustentável e ético no setor.“Precisamos dividir responsabilidades e sempre olhar o impacto de nossas estratégias no cliente.” - Dados e inteligência como aliados
Segundo Ana, o uso estratégico de dados é essencial para entender o comportamento do cliente e personalizar a abordagem. Ferramentas como RCS (Rich Communication Services) aumentam a confiança do consumidor na marca, tornando as interações mais eficazes.“Os dados falam. É nossa responsabilidade interpretá-los para tomar decisões melhores.”
Tendências para 2025: a ascensão da IA na cobrança
Ana apontou a inteligência artificial (IA) como uma das grandes protagonistas do setor. A personalização em massa, aliada à automação, está redefinindo como as empresas se comunicam e geram resultados. Porém, ela destacou a necessidade de profissionais se especializarem para extrair o melhor dessas tecnologias.
“O tema do ano é inteligência artificial. Minha meta é me aprofundar ainda mais nesse universo.”
Aprendizado prático: Conexões Genuínas fazem a diferença
O episódio também abordou a importância das conexões humanas. Mesmo em um ambiente altamente digitalizado, criar relacionamentos autênticos com parceiros e clientes é essencial para o sucesso a longo prazo.
“Não é só sobre números, mas sobre criar vínculos reais que impactem positivamente todas as partes.”
A nova era da cobrança já começou
O bate-papo com Ana Flávia deixou claro que o setor de cobrança está em plena transformação. A integração entre tecnologia, ética e experiência do cliente é o caminho para empresas que desejam não apenas cobrar, mas fidelizar consumidores e gerar valor.
Para quem busca liderar nessa nova era, a mensagem é clara: adote ferramentas digitais, invista em inteligência de dados e coloque o cliente no centro de suas estratégias.
Quer saber mais? Assista ao episódio completo
