O ano de 2024 trouxe um dado preocupante para o mercado de e-commerce: as fraudes online apresentaram um valor 60% maior que as vendas reais no primeiro semestre, segundo levantamento da Visa. Este aumento significativo reforça a necessidade de intensificar as medidas de segurança nas transações digitais.
O Impacto das fraudes no e-commerce
O estudo da Visa revelou que o ticket médio das fraudes superou o das vendas lícitas. Embora o valor exato das fraudes não tenha sido divulgado, é evidente que este fenômeno está gerando perdas substanciais para empresas e consumidores. Os dados analisados consideraram todas as bandeiras de cartões de crédito, proporcionando uma visão abrangente do problema.
Dispositivos móveis: a porta de entrada para 55% das fraudes
Outro ponto que merece atenção é o uso de dispositivos móveis. O levantamento apontou que 55% das fraudes observadas no semestre foram realizadas a partir de smartphones e tablets. Isso reflete não apenas o aumento da popularidade das compras mobile, mas também as vulnerabilidades que ainda precisam ser mitigadas nesse canal.
Estados com maiores incidências de fraudes
Os estados brasileiros que mais concentraram fraudes no período foram:
- São Paulo
- Minas Gerais
- Rio de Janeiro
- Bahia
- Paraná
Essas regiões apresentam um alto volume de transações digitais, o que pode explicar a maior ocorrência de fraudes. Por outro lado, também evidencia a necessidade de reforçar as iniciativas de educação financeira e conscientização em relação à segurança online.
Chargebacks: o reflexo de transações fraudulentas
Durante o primeiro semestre de 2024, 90% dos estornos de cobrança foram realizados até 45 dias após a compra. Os estados com maior percentual de chargebacks incluem:
- Distrito Federal
- Rio de Janeiro
- Bahia
- São Paulo
- Roraima
É importante destacar que os estornos podem ter diversas origens, como arrependimento de compra, problemas na entrega, insatisfação com o produto e, claro, fraudes.
Como proteger seu negócio e seus clientes
Diante desse cenário alarmante, é fundamental que as empresas implementem medidas para prevenir fraudes e reduzir prejuízos. Algumas ações recomendadas incluem:
- Adotar tecnologias de autenticação avançada, como biometria e autenticação em dois fatores (2FA).
- Monitorar transações em tempo real, utilizando soluções de machine learning para identificar comportamentos suspeitos.
- Investir em educação do consumidor, conscientizando os clientes sobre como identificar possíveis tentativas de fraude.
- Realizar auditorias frequentes nos sistemas de segurança, garantindo que estão atualizados e alinhados às melhores práticas do mercado.
As fraudes online em 2024 representaram um desafio sem precedentes para o e-commerce. O aumento expressivo nos valores fraudulentos exige um esforço conjunto entre empresas, consumidores e instituições financeiras para fortalecer a segurança das transações digitais. Ao investir em tecnologias de prevenção e educação, é possível minimizar os riscos e garantir uma experiência de compra mais segura para todos.
