No episódio 114 do Podcast ContraPonto, Juliano Missiagia, especialista em analytics e transformação digital compartilhou valiosos insights sobre como o uso de dados pode otimizar processos e decisões empresariais, principalmente no setor de cobrança. Com uma abordagem detalhada e prática, Juliano nos conduziu por um universo onde a análise preditiva e a inteligência artificial são ferramentas essenciais para maximizar a eficiência e melhorar a experiência do cliente.
A Jornada no Mundo do Analytics
Desde o início, Juliano destacou a importância do analytics para os negócios, explicando como o uso de dados não deve ser apenas uma prática pontual, mas uma abordagem contínua, integrada ao dia a dia da empresa. Ele ressaltou que, no contexto de cobrança, por exemplo, o entendimento do comportamento do cliente, por meio da análise de dados, pode resultar em abordagens mais personalizadas e eficazes. Em vez de aplicar métodos generalistas, a segmentação detalhada e o uso de modelos preditivos podem fazer toda a diferença.
Transformando Cobrança com Dados e IA
O bate-papo também se concentrou em como os dados estão moldando o futuro da cobrança e das vendas. Juliano comentou que, com a abundância de informações disponíveis, as empresas têm a chance de entender profundamente as necessidades e comportamentos dos consumidores. A segmentação de carteiras, quando aliada ao analytics, permite uma abordagem mais estratégica, onde cada cliente é tratado de forma única, com a proposta de solução mais alinhada à sua realidade.
Em relação à inteligência artificial, Juliano compartilhou exemplos práticos de como ferramentas avançadas, como o ChatGPT e a biblioteca Llama da Meta, estão ajudando as empresas a automatizar a comunicação com clientes. Ele explicou que, com o uso dessas tecnologias, as empresas conseguem oferecer um atendimento mais eficiente e humano, mesmo em um cenário de alta demanda e múltiplos canais de comunicação.
A Mudança nos Canais de Comunicação
Juliano também abordou um ponto crucial: a mudança nos canais de comunicação que as empresas têm utilizado para interagir com seus clientes. Ele comentou sobre a regulação do mercado de telecomunicações, que tem restringido a eficácia das chamadas telefônicas tradicionais. Nesse contexto, o uso de plataformas como o WhatsApp Business tem se tornado essencial. Não apenas por ser mais acessível e direto, mas também por oferecer mais flexibilidade e personalização no atendimento.
Com isso, as empresas que adotam estratégias multicanal — incluindo plataformas de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, e ferramentas automatizadas — têm uma vantagem competitiva significativa.
Seguindo em Frente com a Automação
Na reta final do episódio, Juliano falou sobre o impacto da automação nas operações diárias. Ele acredita que a automação, impulsionada por analytics, é a chave para superar as limitações humanas em tarefas repetitivas. Nos processos de cobrança, por exemplo, a utilização de robôs e algoritmos de machine learning pode acelerar e refinar as ações de recuperação de crédito, otimizando o tempo e os recursos da empresa, além de oferecer uma experiência mais fluida para os clientes.
O Futuro do Analytics
Juliano concluiu sua participação destacando que, embora o analytics e a inteligência artificial já estejam transformando muitos setores, ainda há um longo caminho a ser percorrido. Para as empresas, o futuro está em integrar dados de diferentes fontes de maneira eficiente, para oferecer um atendimento mais preciso e estratégico.
O uso inteligente de dados não é mais um diferencial, mas uma necessidade para quem deseja prosperar no mercado atual. Ele enfatizou a importância de educar equipes, investir em tecnologias emergentes e buscar sempre maneiras de melhorar as operações com base na informação.
Conclusão
A participação de Juliano Missiagia no Podcast ContraPonto foi uma verdadeira masterclass sobre como o analytics pode revolucionar o dia a dia das empresas, especialmente no setor de cobrança. Seus insights sobre o uso de dados, inteligência artificial, canais de comunicação inovadores e automação oferecem um guia essencial para qualquer organização que queira não apenas melhorar sua eficiência, mas também oferecer uma experiência mais personalizada e humana aos seus clientes.
Não deixe de assistir ao episódio completo e aplicar essas estratégias no seu negócio para alcançar resultados ainda mais impactantes.
