No episódio 98 do podcast ContraPonto, exploramos o tema “IA e Customer Experience na Recuperação de Crédito”, com a participação especial de Marcio Azevedo. A discussão trouxe à tona uma questão cada vez mais relevante para o mercado de crédito: como a inteligência artificial (IA) pode revolucionar a forma como as empresas lidam com a recuperação de dívidas e o relacionamento com seus clientes.
A IA tem se mostrado uma ferramenta poderosa no setor financeiro, especialmente no que diz respeito à eficiência e personalização. Durante a conversa, Marcio Azevedo destacou como as tecnologias de IA estão sendo implementadas para não só automatizar processos, mas também melhorar a experiência do cliente (CX). A personalização gerada pela análise de dados possibilita que as empresas compreendam melhor as necessidades individuais de cada cliente, permitindo uma abordagem mais empática e eficaz na recuperação de crédito.
Outro ponto crucial abordado foi o equilíbrio entre tecnologia e humanidade. Embora a automação seja essencial para ganhar escala, Marcio ressaltou a importância de manter um toque humano nos contatos com os clientes inadimplentes. Soluções que utilizam IA são capazes de identificar o momento certo de interação e ajustar o tom da comunicação de acordo com o perfil do cliente, o que melhora a percepção do cliente sobre a empresa, reduzindo o desgaste e aumentando as chances de negociação.
Além disso, o uso da IA também pode reduzir os custos operacionais, ao mesmo tempo em que otimiza os resultados de recuperação. Com a aplicação de algoritmos inteligentes, é possível prever o comportamento dos clientes, priorizando aqueles com maior probabilidade de quitação e ajustando as estratégias de cobrança.
Esse episódio destacou como a tecnologia está moldando o futuro da recuperação de crédito, oferecendo novas maneiras de proporcionar uma experiência mais agradável para o cliente, enquanto melhora a performance das empresas. Se você busca entender melhor como a IA pode ser uma aliada no setor financeiro, este episódio é um conteúdo essencial.
O futuro da recuperação de crédito já chegou e está mais humano, graças à inteligência artificial.
Quer entender mais sobre como a IA pode transformar a recuperação de crédito e melhorar a experiência do cliente? Assista ao episódio completo e mergulhe fundo nos insights e estratégias discutidas por Marcio Azevedo. Clique aqui para ouvir agora!
