Os brasileiros enfrentam uma verdadeira avalanche de ligações indesejadas. De acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), entre junho de 2022 e dezembro de 2024, foram recebidas mais de 1 bilhão de chamadas abusivas por mês. Mesmo com medidas de bloqueio, cerca de 15% dessas ligações ainda chegam aos consumidores.
O que são chamadas abusivas?
A Anatel define como telemarketing abusivo as situações em que empresas realizam 10 mil ou mais ligações diárias utilizando robôs. Essas chamadas, geralmente, duram até seis segundos e são desligadas caso não haja uma resposta imediata do destinatário, causando incômodo significativo aos usuários.
Medidas adotadas para conter o telemarketing abusivo
Para combater esse problema, diversas iniciativas foram implementadas:
- Plataforma “Não Me Perturbe”: Permite que os usuários se cadastrem para não receberem ligações de telemarketing. No entanto, sua eficácia é limitada, e muitos consumidores continuam a relatar o recebimento de chamadas indesejadas mesmo após o cadastro.
- Prefixo 0303: A Anatel tornou obrigatório o uso do prefixo 0303 para chamadas de telemarketing, facilitando a identificação por parte dos usuários. Inicialmente, essa medida seria estendida para empresas que realizam mais de 10 mil chamadas diárias, mas sua implementação foi adiada por 90 dias.
Desafios e perspectivas futuras
Apesar das ações tomadas, o problema persiste. A Anatel bloqueou aproximadamente 184,9 bilhões de chamadas inoportunas no período mencionado, representando 85% do total. Contudo, os 15% restantes ainda correspondem a mais de 1 bilhão de ligações mensais que chegam aos consumidores.
O aumento no número de chamadas indesejadas entre 2023 e 2024 indica a necessidade de medidas mais eficazes e de uma fiscalização mais rigorosa para proteger os usuários brasileiros desse incômodo constante.
