No Brasil, as empresas de telemarketing devem seguir horários específicos de contato com clientes, que variam conforme o estado e o DDD. Respeitar essas normas é essencial para evitar penalidades e manter uma boa relação com os consumidores. Confira, abaixo, os horários permitidos para ligações em dias úteis, sábados e domingos ou feriados, além de considerações sobre fusos horários regionais.
Dias Úteis: Segunda à Sexta-feira
Os dias úteis são os principais para atividades de telemarketing. Veja os horários permitidos:
- São Paulo (SP): 08h00 às 20h00 | DDDs: 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
- Espírito Santo (ES): 08h00 às 18h00 | DDD: 27, 28
- Alagoas (AL): 08h00 às 18h00 | DDD: 82
- Amazonas (AM): 08h00 às 18h00 | DDDs: 92, 97
- Goiás (GO): 08h00 às 18h00 | DDDs: 62, 64, 61
- Piauí (PI): 08h00 às 18h00 | DDDs: 86, 89
- Paraná (PR): 08h00 às 18h00 | DDDs: 41, 42, 44, 45, 46
- Ceará (CE): 08h00 às 18h00 | DDDs: 85, 88
- Rio de Janeiro (RJ): 09h00 às 18h00 | DDDs: 21, 22, 24
- Natal (RN): 09h00 às 18h00 | DDD: 84
- Distrito Federal (DF): 08h00 às 18h00 | DDD: 61
- Pará (PA): 08h00 às 18h00 | DDD: 91
- Florianópolis (SC): 08h00 às 18h00 | DDD: 48
- Pernambuco (PE): 08h00 às 18h00 | DDD: 81, 87
- Rio Grande do Sul (RS): 08h00 às 18h00 | DDDs: 51, 53, 54, 55
Sábados: Regras Específicas por Estado
O atendimento aos sábados é mais restrito em comparação aos dias úteis. Confira as principais regras:
- São Paulo (SP): 08h00 às 14h00 | DDDs: 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19
- Espírito Santo (ES): Não Discar
- Alagoas (AL): 08h00 às 14h00 | DDD: 82
- Amazonas (AM): Não Discar
- Goiás (GO): 08h00 às 14h00 | DDDs: 62, 64, 61
- Piauí (PI): 08h00 às 14h00 | DDDs: 86, 89
- Paraná (PR): 08h00 às 13h00 | DDDs: 41, 42, 44, 45, 46
- Ceará (CE): Não Discar
- Rio de Janeiro (RJ): Não Discar
- Natal (RN): Não Discar
- Distrito Federal (DF): 08h00 às 14h00 | DDD: 61
- Pará (PA): 08h00 às 14h00 | DDD: 91
- Florianópolis (SC): 08h00 às 14h00 | DDD: 48
- Pernambuco (PE): 08h00 às 15h00 | DDDs: 81, 87
- Rio Grande do Sul (RS): Não Discar
Domingos e Feriados
O contato em domingos e feriados é ainda mais restrito e deve ser evitado na maioria dos estados. Alguns exemplos:
- São Paulo (SP): Não Discar
- Espírito Santo (ES): 27, 28
- Alagoas (AL): Não Discar
- Amazonas (AM): DDDs: 92, 97
- Goiás (GO): 62, 64, 61
- Piauí (PI): 86, 89
- Ceará (CE): 85, 88
- Paraná (PR): 41, 42, 44, 45, 46
- Rio de Janeiro (RJ): 21, 22, 24
- Natal (RN): 84
- Distrito Federal (DF): 61
- Pará (PA): 91
- Florianópolis (SC): 48
- Pernambuco (PE): 81, 87
- Rio Grande do Sul (RS): 51, 53, 54, 55
Atenção ao Fuso Horário
É fundamental considerar os fusos horários das regiões, principalmente para estados com diferença em relação ao horário de Brasília:
- Acre (AC): DDD 68 | Início Brasília: 10h
- Amazonas (AM): DDDs 92, 97 | Início Brasília: 09h
- Roraima (RR): DDD 95 | Início Brasília: 09h
- Rondônia (RO): DDD 69 | Início Brasília: 09h
- Mato Grosso (MT): DDDs 65, 66 | Início Brasília: 09h
- Mato Grosso do Sul (MS): DDD 67 | Início Brasília: 09h
Por Que Respeitar os Horários?
Além de ser uma exigência legal, respeitar os horários permitidos demonstra consideração com o consumidor, evita reclamações e protege a reputação da empresa. O descumprimento pode resultar em penalidades severas, incluindo multas e restrições operacionais.
Garantir que as atividades de telemarketing estejam alinhadas com as regulamentações é um diferencial competitivo no mercado. Para operar com segurança, acompanhe os horários por estado e DDD e fique atento ao fuso horário de cada região.
Para mais informações sobre boas práticas no Call Center, continue acompanhando nosso conteúdo.
