No episódio 106 do Podcast ContraPonto, com a participação especial de Luciano Taborda, o tema central é a cobrança – mas de uma forma que muitos profissionais ainda subestimam. A cobrança não representa o final do ciclo financeiro, mas sim uma fase essencial para garantir a sustentabilidade das operações e preservar o relacionamento com os clientes. Se você acredita que a recuperação de crédito significa o fim do relacionamento com o cliente, você está perdendo uma grande oportunidade!
A Cobrança Como Relacionamento Contínuo
Luciano Taborda destacou a importância de enxergar a cobrança como uma oportunidade de manter o cliente engajado, mesmo após episódios de inadimplência. Esse processo pode ser um divisor de águas para fortalecer a fidelidade do cliente a longo prazo, desde que seja conduzido de maneira estratégica e empática.
Tecnologias de Ponta para Revolucionar a Cobrança
Uma das maiores inovações mencionadas foi o uso da inteligência artificial e da automação no processo de cobrança. Luciano explicou como essas ferramentas estão transformando a eficiência das operações, tornando o processo mais rápido e com maior precisão, ajudando as empresas a aumentar as taxas de recuperação e reduzir custos.
O Poder da Abordagem Humanizada
O episódio também trouxe insights valiosos sobre a necessidade de personalizar as interações com os clientes durante a cobrança. A abordagem humanizada, focada em empatia e comunicação aberta, pode fazer toda a diferença na forma como os clientes percebem a cobrança, aumentando a probabilidade de resolução amigável.
Educação Financeira: A Melhor Prevenção Contra a Inadimplência
Além das inovações tecnológicas, Luciano enfatizou a relevância da educação financeira. Empresas que orientam seus clientes sobre boas práticas financeiras não apenas evitam novos casos de inadimplência, mas também constroem um relacionamento de confiança e transparência.
Se você quer aprender como aplicar tecnologias avançadas, adotar uma abordagem mais humanizada e ainda educar seus clientes para prevenir futuras inadimplências, não deixe de assistir ao episódio completo. Clique aqui para assistir agora no YouTube e descubra como transformar a cobrança em uma poderosa ferramenta de fidelização!
