No episódio 93 do podcast ContraPonto, os anfitriões recebem Marcos Trestin, um especialista em tecnologia e integração de dados, para discutir o impacto revolucionário da Inteligência Artificial (IA) generativa na performance empresarial e no atendimento ao cliente. A conversa explora desde a aplicação cotidiana da IA até os desafios e benefícios dessa tecnologia emergente.
Uso da IA Generativa no Dia a Dia
Marcos Trestin inicia a discussão destacando como ferramentas de IA, como o ChatGPT, estão transformando tarefas diárias. Desde a criação de textos automatizados até a personalização em sistemas de CRM e ERPs, a IA está mudando a maneira como as empresas operam. Ele enfatiza a importância da integração dessas ferramentas para maximizar a eficiência e a personalização no atendimento ao cliente.
Experiências Pessoais e Motivação
Um dos momentos mais inspiradores do episódio é quando Marcos compartilha suas experiências pessoais, incluindo sua participação em romarias e seu forte vínculo com a fé. Ele relata como esses elementos o ajudam a manter a perseverança e o propósito, tanto na vida pessoal quanto na carreira. Sua futura jornada pelo Caminho de Santiago de Compostela é um testemunho de sua determinação e busca contínua por crescimento pessoal.
A Evolução do Atendimento ao Cliente
Marcos traz uma perspectiva histórica sobre a evolução do atendimento ao cliente, desde discadores automáticos e URAs até o uso de SMS e, finalmente, a IA generativa. Ele argumenta que, embora a IA traga grandes avanços, ela não substituirá os humanos, mas sim complementará e potencializará o atendimento, proporcionando interações mais personalizadas e eficientes.
Desafios e Benefícios da IA Generativa
A conversa se aprofunda nos desafios atuais enfrentados pela IA generativa, como os altos custos e a necessidade de curadoria e treinamento contínuo. Marcos destaca a importância da segurança de dados e do compliance com a LGPD, além do papel crucial da IA na prevenção de fraudes e na tomada de decisões mais assertivas. Ele acredita que, com o tempo, a IA se tornará uma ferramenta essencial para otimizar processos empresariais e melhorar a experiência do cliente.
Conclusão: Um Olhar para o Futuro
O episódio conclui com uma visão otimista do futuro, onde a IA generativa se torna uma parte integral das estratégias empresariais. A conversa com Marcos Trestin deixa claro que as empresas que adotarem essa tecnologia estarão na vanguarda da inovação, proporcionando um atendimento ao cliente superior e alcançando uma performance empresarial incomparável.
Principais Insights e Aprendizados
- Integração de IA nos Sistemas Empresariais: A personalização e automação proporcionadas pela IA são cruciais para aumentar a eficiência e melhorar o atendimento ao cliente.
- Experiências Pessoais como Motivação: A perseverança e o propósito pessoal de Marcos são um exemplo inspirador de como experiências de vida podem influenciar positivamente a carreira profissional.
- Evolução Tecnológica no Atendimento: A IA generativa é a próxima grande revolução no atendimento ao cliente, oferecendo interações mais personalizadas e eficientes.
- Desafios da IA Generativa: Apesar dos benefícios, a implementação da IA generativa enfrenta desafios como altos custos e necessidade de curadoria contínua.
- Segurança e Compliance: A importância de garantir a segurança dos dados e estar em conformidade com a LGPD é fundamental no uso da IA.
Este episódio é imperdível para profissionais que desejam entender como a IA generativa pode transformar a performance empresarial e o atendimento ao cliente. Não perca a oportunidade de aprender com um especialista como Marcos Trestin e estar à frente das tendências tecnológicas. Assista aqui!
