O primeiro episódio do ano no podcast ContraPonto trouxe uma retrospectiva completa de 2024 e uma perspectiva das novidades para 2025. Com os hosters Pedro Felipe e Marcos Guerra, a conversa foi repleta de aprendizados, insights estratégicos e planos ambiciosos que prometem transformar o setor de crédito, cobrança e experiência do cliente.
1. Olhando para Trás: O Impacto de 2024
Pedro e Guerra destacaram como o podcast ContraPonto evoluiu ao longo do ano, trazendo episódios memoráveis sobre temas como cobrança digital, humanização no atendimento e mulheres no mercado de crédito. Desde a primeira conversa sobre estratégias digitais, o impacto foi claro: mais profissionais aprimoraram suas operações e melhoraram a relação com os clientes.
Uma das grandes conquistas de 2024 foi a ampliação do alcance do podcast, com o fortalecimento de parcerias e uma maior participação da audiência. Eventos como a premiação do Will Bank deram visibilidade à força do operacional e reforçaram a missão do ContraPonto de dar voz aos credores e seus desafios.
2. Tendências Que Guiaram as Conversas
Durante o ano, o podcast explorou temas cruciais para o mercado:
- A regulamentação do 0303 e STIR/SHAKEN: uma revolução na prevenção de fraudes e chamadas robóticas.
- Customer Experience inspirado pela Disney: como criar experiências memoráveis em cobrança.
- Analytics no dia a dia: a ciência de tomar decisões mais inteligentes e orientadas por dados.
3. O Que Esperar de 2025
Se 2024 foi um ano de crescimento, 2025 promete ser ainda maior. Segundo Pedro e Guerra, algumas das principais novidades incluem:
- Mais debates e convidados de peso: o ContraPonto trará especialistas em formato de mesa-redonda, estimulando discussões profundas sobre os desafios do setor.
- Portal de Notícias: um novo canal de conteúdo para atualizações do mercado, estratégias inovadoras e as últimas regulamentações.
- Foco em retenção de talentos: além de salários, a experiência de colaboradores será fundamental para manter equipes motivadas.
4. Insights para Começar o Ano com a Estratégia Certa
Pedro compartilhou um dos maiores aprendizados de 2024: tratar todos com respeito, independentemente do cargo ou da posição. As conexões humanas feitas durante eventos presenciais foram um exemplo vivo de como a empatia impulsiona relações profissionais de longo prazo.
Já Guerra reforçou que a gestão baseada em dados não é mais opcional, mas sim um pilar essencial para alavancar resultados em operações de crédito e cobrança.
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