A época de ouro da indústria de cobrança chegou! Com a injeção do 13º salário na economia, não apenas o varejo, mas também a indústria de cobrança tem uma grande oportunidade de impulsionar resultados. Sua empresa está preparada para aproveitar esse momento?
No Brasil, cerca de 72 milhões de pessoas estão negativadas, e o 13º salário historicamente ajuda a reduzir essa inadimplência, com muitos consumidores utilizando a primeira parcela para quitar dívidas ou parte delas. Este é o momento ideal para as empresas de cobrança se aproximarem dos clientes e aumentarem a recuperação de crédito.
Aqui está um passo a passo para otimizar sua estratégia de cobrança e maximizar o potencial da sua operação nesta época do ano:
- Escolha o melhor canal de contato
Identifique os canais de comunicação preferidos dos clientes e verifique se já houve contato efetivo anteriormente. Isso permite direcionar as ações para os meios mais eficientes, aumentando as chances de engajamento. - Higienize sua base de contatos
Identifique e elimine contatos desatualizados ou ineficazes, incluindo e-mails, telefones e endereços. Uma base de dados limpa aumenta a eficiência das operações de cobrança. - Enriqueça sua base de dados com informações confiáveis
Complemente sua base de contatos com dados precisos e atualizados. Um contato inteligente e direcionado reduz custos operacionais e aumenta a probabilidade de recuperação de crédito. - Use uma comunicação humanizada e persuasiva
Evite tons ameaçadores ou constrangedores. Em vez disso, inspire confiança e mostre os benefícios da regularização da dívida, como em uma campanha de marketing bem-sucedida, despertando o desejo do cliente de quitar suas pendências.
Com essas estratégias, sua empresa estará pronta para aproveitar ao máximo o potencial do 13º salário e fechar o ano com ótimos resultados de recuperação de crédito.
